Apoio Psicológico - com recurso a Inteligência Artificial?
Nos dias de hoje, cada vez mais sentimos que o ritmo de vida é frenético e que não há espaço ou tempo para nada. Esta sensação de andarmos “sempre a correr”, ou em piloto automático, rouba-nos a sensação de pertença ou de humanidade. Inevitavelmente, damos por nós a precisar de parar, de nos encontrar ou de aprender a dar prioridade a alguns aspetos da nossa vida.
Também no apoio psicológico acabamos por procurar ferramentas que nos ajudam de forma mais rápida, anónima e sem grande esforço. Ou seja, vemos muita gente – adolescentes, mães e pais assoberbados, empresários, jovens adultos e idosos – a recorrer a ferramentas de Inteligência Artificial (IA) para arranjar soluções para os seus problemas.
Há riscos? Sim, há.
Em primeiro lugar pela ausência de responsabilidade nas intervenções feitas por estas ferramentas. Depois, pela falta de subjetividade e familiaridade que existe nestas ferramentas, que impedem que o apoio tenha um impacto efetivo e integrado.
O baixo rigor clínico e o facto de a IA estar desenhada para corresponder às necessidades do utilizador, pode ser perverso no tipo de apoio prestado.
Há benefícios? Também.
A rapidez, o baixo (ou nulo) custo, situações de extrema dificuldade em pedir ajuda.
Saindo um pouco da área do apoio psicológico, se formos a um restaurante de fast food, podemos usar as máquinas para fazer um pedido – é mais rápido, eficaz. Contudo, se o nosso pedido for cheio de particularidades, de detalhes ou se tivermos dúvidas ao fazer o pedido, serão estas máquinas de facto funcionais?
Não precisaremos nós de nos explicar com detalhe?
Não será que o ser humano tem tantas facetas e características que impede que a IA possa substituir o apoio humano?
Creio que sim. Podemos usar a IA como complemento, como estratégia de reforço e apoio. Mas nada irá substituir a intervenção humanizada, empática e individualizada.
Psicologia na Clínica Previdência Saúde
Dra. Rosário Mendes
Psicóloga Especialista em Psicologia Clínica e da Saúde
E-mail: clinica@previdenciasaude.pt
